DETAIL REKOD
Kembali ke sebelumnya
Kembali ke sebelumnya
| Judul | PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA ALFAMART KENTENG- PURWOREJO |
| Edisi | |
| No. Panggil | |
| ISBN/ISSN | |
| Pengarang | BAQIYATUL UKHWAH |
| Subyek/Subjek | Manajemen |
| Klasifikasi | |
| Judul Seri | GMD | Skripsi |
| Bahasa | Indonesia |
| Penerbit | PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO |
| Tahun Terbit | 2013 |
| Tempat Terbit | Purworejo |
| Kolasi | |
| Catatan | |
| Detil Spesifik | Baqiyatul Ukhwah. Pengaruh Customer Delight Terhadap Customer Loyalty Pada Alfamart Kenteng-Purworejo. Skripsi. Program Studi Manajemen. Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2013. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh justice, esteem, dan finishing touch terhadap customer loyalty pada konsumen Alfamart di Kenteng-Purworejo. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Alfamart Kenteng-Purworejo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Purposive Sampling dengan sampel sebanyak 100 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 16 diketahui bahwa justice secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty dengan taraf signifikansi (P value) 0.001 < 0.05. Esteem secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty dengan taraf signifikansi (P value) 0.001 < 0.05. Finishing touch secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty dengan taraf signifikansi (P value) 0.001< 0.05. Kata kunci : Customer Delight, Customer Loyalty |
| Gambar Sampul |  |
| Lampiran | LOADING LIST... |
| Ketersediaan | LOADING LIST... |
| Kembali ke sebelumnya |